Уважаемые покупатели! Мы стараемся, чтобы Вы оставались довольны приобретенной покупкой. Каждый набор индивидуально разрабатывается квалифицированными дизайнерами и комплектуются специалистами вручную. Накануне отправки Вашего заказа наши специалисты внимательно проверяют содержимое на складе. Также, пожалуйста, проверяйте комплектацию (физическая деформация либо отсутствие одного из компонентов набора) при получении (доставка курьером или на пункте самовывоза). Если, в случае приемки Ваш набор оказался укомплектован не полностью или деформирован – недостающие компоненты будут направлены Вам за счет компании экспресс-доставкой в короткий срок.

После того, как Вы расписались в накладной, по комплектации или деформации товара -претензии рассмотрению не подлежат (кроме количества стразов).

В стандартную комплектацию набора входит: -Стразы, -холст, -ванночки для стразов, -пинцет, -стилус, -гелевая подушечка (для стилуса). В соответствии с Постановлением РФ от 19.01.1998 г. N 55 (ред. от 30.05.2018-действующая редакция) “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (с изменениями и дополнениями). Алмазная мозаика не подлежит возврату/обмену, если отсутствует подтверждённый брак или претензии к качеству продукта.

Согласно п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» зафиксировано, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, отличие оттенков страз), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Поэтому, при поставке товара надлежащего качества, удовлетворяющего условиям договора, обмену и возврату продукция не подлежит. Условия возврата или обмена товаров ненадлежащего качества (бракованных товаров) Возврат денежных средств или обмен товара ненадлежащего качества возможен только в случае подтвержденного брака в течение 2-х недель со дня покупки.Продукция проверяется специалистом рекламаций и, в случае подтверждения брака, принимается к возврату. При этом, Вы можете либо получить сумму, равную полной стоимости покупки, либо обменять продукцию. Браком в алмазной мозаике считается: -Повреждение холста при транспортировке, которое невозможно исправить (порван холст); -Стразы по цветам не соответствуют образцу или некорректно пронумерованы. В перечисленных случаях, компания в кратчайшие сроки направит Вам соответствующие материалы, согласно приобретенного набора, экспресс-доставкой. Товар, пришедший в негодность по вине покупателя, возврату не подлежит. ВНИМАНИЕ. Отличия оттенков стразов- не является браком! Незначительные изменения в цветовой раскладке мозаики является особенностью алмазной мозаики. Также, просим обратить внимание, что цветопередача мониторов у всех- индивидуальная, и один и тот же цвет может выглядеть по-разному на различных мониторах. Цветовая палитра компании более 150 цветов, из которых в наборе используется 80-90.

Порядок возврата при выявлении брака: В будние дни с 10.00 до 18.00 по Московскому времени принимаем запрос на электронную почту: manager@diamondcanvas.ru Мы обязательно с Вами свяжемся!

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал Вашу банковскую карту ).

А также можете связаться с нами по телефону горячей линии: 8 (800) 100-47-97 (звонок бесплатный) в часы: с 10.00 до 21.00.